'■ 제목: 문제구조화 지원을 위한 통합적 프레임워크
■ 저자: 박동진-공주대학교 산업시스템공학과 부교수(제1저자), 이재식-아주대학교 경영대학 교수(공동저자)
■ 접수일자: 2004-05-25 게재확정일자:2004-10-29
■ 게재페이지: 179-201
■ 키워드: 문제구조화, 프레임워크, 비(반)구조적 문제, 의사결정지원시스템
■ 초록: 오늘날 경영환경에서 발생되는 많은 의사결정문제들은 고려되어야 하는 변수들이 많을 뿐 아니라 변수들 간에 복잡한 관계가 얽혀 있기 때문에, 의사결정자가 문제해결 방법을 찾는 것은 매우 어렵다. 이런 유형의 문제를 소위 반- 혹은 비구조적 문제라고 하는데, 이러한 문제를 효과적으로 해결하기 위해서는 가능한 한 문제를 구조화 할 필요가 있다. 다시 말하면, 의사결정자가 실제로 문제를 해결하기 위한 행위를 하기 전에 문제구조화 과정을 통하여 문제를 구조화할 필요가 있다는 것이다. 문제구조화 과정이란 발견된 문제에 대한 이해를 증진시키기 위하여 정보를 수집하고, 그것을 기초로 문제의 핵심과 관련된 요인을 추출하여 그들 간의 관계를 모델화하는 것이다.
본 연구에서는 먼저 문제구조화와 관련된 분야들, 즉 인공지능, 의사결정분석, 그리고 의사결정지원시스템 등의 분야에서 단편적으로 연구된 이론 및 기법들을 분석하였다. 그리고 분석된 결과를 통합함으로서, 문제구조화 행위들을 지원하는 개념적 프레임워크를 제시하였다. 이 프레임워크를 통하여 의사결정자 및 의사결정지원자는 문제구조화를 수행하기 위하여 필요한 기본적인 활동들을 파악할 수 있으며 각 활동을 지원하는 구체적인 방법들과 아울러 문제구조화를 위한 의사결정지원시스템의 개발 시 고려되어야 하는 설계 요건들도 파악할 수 있다.'